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 Relation Client / Organiser
Organiser le suivi et les actions dans un cadre logique
Faire circuler la "voix du client" sans déformation à travers les différents services de l'entreprise. Partir de la demande exprimée pour aboutir à une livraison conforme et à son règlement.

Organiser et gagner en temps et en efficacité
Simplifier les processus.
Organiser la circulation de l'information inter-services.

S'appuyer sur un système d'information performant
Prendre en compte l'environnement, les utilisateurs et les contraintes.
Etudier les besoins en informations pour renforcer la Qualité de la Relation Client (QRC).
Aider à sélectionner un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM ou GRC) adapté à l'entreprise.

 
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Francine CARTON
Editions d'Organisation