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 Relation Client / Fidéliser
Fidéliser des clients rentables
Développer un "état d'esprit client" chez tous vos collaborateurs.
Améliorer la qualité des informations pour personnaliser la relation.

Des chiffres qui incitent à agir :
Conquérir un client revient 5 fois plus cher que le fidéliser et 67% des clients quittent leurs fournisseurs sans rien dire.


Augmenter l'information lors de chaque contact
Développer l'écoute.
Collecter des informations utiles.
Mettre à la disposition de tous les collaborateurs en contact avec la clientèle les informations qui leur sont nécessaires pour conserver une relation positive.

Améliorer les relations et satisfaire aux attentes

Renforcer la qualité de la relation chez tous les collaborateurs.
Améliorer le savoir-faire et le savoir être dans les relations.
Parler à chaque interlocuteur de l'offre susceptible de l'intéresser.
Garder le contact au moment opportun.

 
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Francine CARTON
Editions d'Organisation